(The Turkish Post) – DENİZ ÇOBAN
Sosyal medya Akbank mağdurlarının şikayetleriyle çalkalanıyor. Türkiye’nin en önemli bankalarından birisi olan Akbank, yaklaşık 1 haftadır kapı duvar. Binlerce mağdur, Turkishpost sitemize hem sosyal medyadan, hem de WhatsApp ve mail üzerinden şikayet yağmuruna tutuyor. Banka ile ilgili geçmiş dönemde de ciddi şikayetler yansımıştı. Ancak bu kez durum çok farklı. Bu kez müşteriler bankanın kendilerini muhatap bile almamasından şikayet ediyor. Gelen tepkilerin nedeni çok açık. Banka 2 Temmuz günü müşterilerinin şirketlerinde kullandıkları POS cihazlarındaki nakit kısmını aldı. Bir gün sonra müşteriler hesaplarına baktıklarında hesaplarına geçmesi gereken rakamı göremedi. Ancak bankanın milyonlarca lirayı hesaplarında muhafaza etmesine rağmen, hala hesaplara aktarmaması büyük bir sorun. Buradaki şikayetleri dikkate alarak BDDK’nın acilen devreye girmesi gerekiyor.
İşin en önemli birinci yanı; bankanın duyarsız yaklaşımı. Evet, her kurumsal şirkette kurumsal hatalar olabilir. Bu da gayet doğal. Buna herkesin de anlayış göstermesi gerekiyor. Ancak bir banka düşünün ki, ortada devasa bir sorun var. Ancak Akbank, sadece başını kuma sokma yolunu tercih ediyor. Şu anda kamuoyuna yansıyan bilgilere göre; 2 Temmuz günü bankanın pos cihazları ile yazılımlarında bir takım teknik sorunlar olmuş. Bunu da bankanın resmi sitesi ve sosyal medya hesaplarından duyurması gerekir. Aksi durumda müşterilerde farklı sorular baş gösterebilir. Ne yazık ki, banka hiçbir açıklama yapmadığı için, çağrı merkezleri tıkanmış durumda. Türkiye genelinde, on binlerce Akbank pos cihazı kullanan ticari işletme, bir haftadır mağdur durumda. Bankadan hala resmi bir açıklama yok. Çağrı merkezlerini aradığınızda, “müşterileri bilgilendirdik” şeklinde bir değerlendirme yapılıyor. Ancak aradığım Akbank müşterileri kendilerine böyle bir açıklama yapılmadığını belirtiyor.
En önemlisi de Akbank’ın hesaplarda bloke ettiği ve kullandırmadığı müşterilerinin parası. Binlerce işletme gün aşırı hesaplarına yatan parayla ayakta durmaya çalışıyor. Bankanın bir haftadır yatırmadığı paranın rakamsal karşılığı çok büyük. Şayet bankanın işletmelerden alacağı olsaydı, geçen bu süredeki farkın faizini kesinlikle alırdı. Ancak konu kendisi olunca, hiçbir açıklama ihtiyacı bile hissetmiyor.
Kaynaklardan alınan bilgiye göre; Akbank müşteri hizmetleri yaşanan aksaklığı “sistem hatası” olarak açıklıyor. Ancak günler geçmesine rağmen sorunun tam olarak çözülememesi ve ödemelerin halen yapılmamış olması, bankaya yönelik eleştirileri artırıyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, POS tahsilatlarının zamanında yatırılmasının ticari faaliyetleri açısından hayati önem taşıdığına dikkat çekiyor.
O zaman biz yeniden soralım…
Akbank, binlerce işletmenin 2 Temmuz tarihli paraları nerede?
