(The Turkish Post) – ASLI ATEŞ
Türkiye’de bilinen ya da bilinmeyen pek çok marka, ürünü satmak için yoğun bir tanıtım kampanyası düzenliyor. Satış aşamasında da, yedek parça temini, sigorta ve servis gibi konularda da güvenceler ardı ardına sıralanıyor. Ancak ürünün satışının ardından şirketlerle müşteriler çoğu zaman karşı karşıya geliyor. Bazen de servis aşamasında bilinen markalar, müşterileri aldatıcı yöntemlerle cebinden daha fazla paranın çıkmasına neden oluyor.
TAKILMAYAN HAVA FİLTRESİ İÇİN PARA ALINIYOR
Bunun son örneği İstanbul’da yaşandı. C.B. isimli bir kişi Renault’un bir bayiinden Clio marka sıfır araç satın aldı. Aracın yıllık bakımı geldiğinde söz konusu yetkili bayi, C.B.’yi arayarak bilgilendirme yaptı. Yapılan görüşmede ilk bakımın yüzde 20 indirimle birlikte 6 bin 200 lira olduğu aktarıldı. İlk bakımda da, yağ ve hava filtresi değişimi ile birlikte bazı aksamların yenileceğinin altı çizildi. Müşteri de bu bilgilendirme üzerine, belirlenen tarihte Renault’un yetkili servisine gitti. Aracını akşam üzeri teslim almaya gittiğinde kendisine 6 bin 200 liralık fatura sunuldu. Ardından da söz konusu rakamı ödedi.
Müşteri C.B., ödemeden sonra yağ ve hava filtresi dahil bütün aksamların değiştirilip değiştirilmediğini sordu. Ancak bir çalışanın, “Maalesef hava filtresini değiştirmedik. Sadece bakım ve temizlik yaptık. Renault’un hiçbir noktasında hava filtresi yok. Eylül ayında tedarik sağlanırsa, bin TL karşılığında takılacak” şeklindeki ifadeleriyle neye uğradığını şaşırdı. Hava filtresi takılmadığı halde, kendisinden ücret alınan müşteri tepki gösterdi.
Yetkili bayi çalışanının da sesini yükseltmesi üzerine yöneticiler araya girdi. Sorunu çözmek istediklerini aktardı. Müşteri C.B. ise amacının para iadesi olmadığını, kendisinin aptal yerine konularak, takılmayan üründen dolayı parasının alınması olduğunu söyledi. Hatta bir yetkiliye, “Türkiye’de hava filtresi eylül ayına kadar olmadığına göre, servise gelen kaç kişiden, takılmayan ürünün parası alındı?” dedi. Bunun üzerine bayi yetkilileri, hava filtresi için alınan paranın iadesini yapmaya çalıştı.
CİMER’E SUÇ DUYURUSU
Öte yandan müşteri C.B., Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’na, ilgili şirket ve bayi ile ilgili şikayette bulundu. Başvurusunda Renault ve yetkili bayiinin haksız kazanç elde ettiği ve vatandaşları yanılttığının altı çizildi.
Şirket yetkilileri de sorunun çözümü için inceleme başlattıklarını açıkladı.
