(The Turkish Post) – MERT EREN
Akbank ile ilgili kamuoyuna yansıyan skandallara her gün yenileri ekleniyor. Geçen yıl Akbank müşterilerinin mobil bankacılık hesaplarına izinsiz erişim sağlanarak paralarının başka kişilere aktarıldığı ve adlarına çeşitli krediler çekildiği iddialarının yankıları sürerken, geçtiğimiz aylarda da bir şubeyle ilgili “uyuyan hesaplar” skandalı patlak vermişti. Akbank şimdi de Ankaralıları çileden çıkardı. Etimesgut’ta kapattığı bir şube bölgesine aktif bir bankamatik koymayan banka, ilçe halkının tepkisini çekti. Yüzlerce kişi Ankara Bölge Müdürlüğü’ne şikayette bulunmasına karşın tepkiler dikkate alınmıyor.
Ankara’da birçok vatandaş, Akbank ATM’lerinde yaşadıkları sorunlar nedeniyle bankaya tepki gösteriyor. Özellikle para yatırma ve çekme işlemlerinde yaşanan aksaklıklar, ATM arızaları ve uzun süren çözüm süreçleri müşterilerin sabrını taşırmış durumda. Son dönemde Ankara’nın farklı ilçelerinden gelen şikâyetler, sorunun münferit olmaktan çıkıp yaygın bir memnuniyetsizliğe dönüştüğünü ortaya koyuyor. Özellikle bankanın Eryaman’da bir noktaya 3 ay önce ATM koymasına karşın, aktif hale getirmiyor. Yüzlerce banka müşterisi, ATM’nin çalışmamasından dolayı zorluk çekiyor.
Akbank, resmi verilerine göre Türkiye genelinde binlerce ATM ile hizmet verdiğini belirtse de bazı Ankaralı müşteriler, özellikle yoğun bölgelerdeki cihazların sık sık arızalandığını ve para yatırma işlemlerinde sorun yaşandığını dile getiriyor. Bankanın ATM ağının genişliğine rağmen yaşanan teknik aksaklıklar vatandaşların günlük bankacılık işlemlerini olumsuz etkiliyor.
Şikâyet platformlarında yer alan çok sayıda başvuruda, ATM’lerin yatırılan parayı hesaba geçirmediği, para sıkışması yaşandığı veya çekilmek istenen tutarın eksik verildiği yönünde iddialar bulunuyor. Batıkent, Etimesgut, Eryaman, Keçiören, Yenimahalle ve Altındağ gibi ilçelerden gelen başvurular dikkat çekiyor. Bazı müşteriler, sorunların çözümü için günlerce hatta haftalarca beklemek zorunda kaldıklarını öne sürüyor.
Vatandaşlar ayrıca, ATM arızaları nedeniyle müşteri hizmetlerine yönlendirildiklerini ancak çözüm sürecinin beklentilerin altında kaldığını savunuyor.
