(The Turkish Post) – TurkNet abonelerinin interneti son günlerde adeta imtihana dönüştü. 31 Temmuz Cuma günü öğle saatlerinde Türkiye’nin birçok ilinden kullanıcılar, bağlantılarında ani kopmalar, yavaşlama ve erişim sorunları yaşadıklarını bildirmeye başladı.
Şirketten resmi doğrulama geldi
Sosyal medya ve Downdetector gibi arıza takip platformlarında şikayetlerin hızla artması üzerine TurkNet, resmi X hesabından açıklama yaptı: “Turknet internet hizmetlerinde Türkiye genelini etkileyen bir kesinti yaşanmaktadır. Teknik ekiplerimiz, sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarını sürdürmektedir.” Şirket, kesintinin planlı bir altyapı çalışmasından mı yoksa ana şebekedeki teknik bir arızadan mı kaynaklandığını açıklamadı; kesintinin ne zaman tamamen sona ereceğine dair de kesin bir takvim paylaşmadı. Aynı gün TurkNet’in resmi web sitesi ve mobil uygulamasının da erişime kapandığı bildirildi; erişimin daha sonra kısmen sağlandığı aktarıldı.
Bazı aboneler için kesinti hâlâ sürüyor
Genel arıza açıklamasının ardından geçen günlere rağmen, şikayet platformlarına yansıyan çok sayıda kullanıcı beyanına göre sorun herkes için çözülmüş değil. Bazı aboneler 26-29 Temmuz tarihlerinden bu yana, yani on günü aşkın süredir tamamen internetsiz kaldıklarını, destek talebi açmalarına rağmen yalnızca otomatik bir yanıt aldıklarını belirtiyor. İstanbul’un farklı ilçelerinden (Bahçelievler, Zeytinburnu, Avcılar gibi) gelen şikayetlerde ortak nokta, uygulamada “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısının günlerce değişmeden kalması ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi.
“Kesinti sürerken fatura kesiliyor” tepkisi
Bazı kullanıcılar, hizmet alamadıkları süre boyunca faturalarının normal şekilde kesilmeye devam edeceğini öğrenmelerinin ayrı bir tepki konusu olduğunu belirtiyor. Bir kullanıcı 10 günü aşkın kesinti sonrası “bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanması ve bunun normalmiş gibi karşılanması kabul edilemez” ifadelerini kullandı.
Şikayetlerin bir kısmı ise tek seferlik değil, kronikleşen bir soruna işaret ediyor: Bazı aboneler son birkaç ay içinde 7-8 kez benzer genel arıza yaşadıklarını, sadece Temmuz ayında bile 5 ayrı arıza kaydı bulunduğunu belirtiyor.
