(The Turkish Post) – İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, taahhüt süresi devam ederken sürekli internet kopması ve düşük hız şikayetleri nedeniyle aboneliğini iptal ettirdi. Hizmet sağlayıcı firmanın çıkardığı 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen abone, durumun haksız olduğunu belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Şirket “Altyapı Başka Firmaya Ait” Dedi
Savunması istenen servis sağlayıcı şirket, internet altyapısının farklı bir firmaya ait olduğunu, bu sebeple meydana gelen kesintilere doğrudan müdahale edemediklerini öne sürdü. Ayrıca abonenin taahhüt süresi dolmadan ayrılması nedeniyle tahsil edilen ücretin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Kesintili İnternet “Ayıplı Hizmet” Sayıldı
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin uzun süre hizmetten verimli şekilde faydalanamadığını tespit etti. Şirketin kesintisiz hizmet sunduğunu kanıtlayacak teknik bir delil sunamadığına dikkat çeken heyet, yaşanan sorunun tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve hizmetin “ayıplı” nitelikte olduğu sonucuna vardı.
Ayıplı hizmet durumunda abonenin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğunu vurgulayan hakem heyeti, tahsil edilen 4 bin 211 TL’lik cayma bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi. Alınan bu karar, benzer mağduriyetleri yaşayan milyonlarca internet abonesi için emsal teşkil ediyor.
